Experience-Led Growthは既存顧客を重視した成長モデルで、新規のアクイジョショントラップに陥った企業に比べ、収益成長率で5年で2倍の差が生まれるという。XLGは歴代成長モデルの第6世代に位置づけられ、CLG (Community-Led Growth）と同様に、目的はカスタマージャーニーにおける体験価値を高めることにある。
現代の事業は模倣されやすく、顧客に対して競合優位性を訴求するのは簡単ではない。モノやサービス（What）だけに差別性を求めるのは限界に来ており、ひとつ上のレイヤーである顧客体験（How, When, Where）をデジタルの力でリッチにする“パーソナライズ”が成功要因になりつつある。
GenAIの分野は2023年9月時点で178億ドルに達し、すでに前年の4.5倍の水準になっている。世界の投資は米国が独占状態で、殆どは100万ドルを超えるメガラウンド、米国の累積投資額281億ドルの51%をOpenAIの1社が占める極めて特殊な状況である。
GenAIの出現で注目を浴びるスキルだが、多くのプロンプトが無償公開されており、総投資額は750万ドルで低く、参入スタートアップも一桁と少ない。ブルーオーシャンでビジネスチャンスという見方もできるが、将来的な市場性については慎重な判断をすべき領域である。
GenAIが一般に普及して半年あまり、世界中のあらゆる産業が導入の試行錯誤を一斉に始めている。テクノロジーを提供する側も進化し、顧客のデジタル体験はかつてない速度感で豊かになっている。
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元データ：PowerPoint、81スライド、A4サイズ