既存顧客を重視するカスタマーマーケティング戦略は徐々に浸透を始めている。しかし顧客に手厚くするほど担当者の負担も増えるため、自ずとパーソナライズには限界があった。売上と共にコストが上昇するジレンマを抱える難易度の高いマーケティング戦略である。
生成AIの出現はこうした膠着状態を打破する契機となり、担当者に大きな追加負担を掛けずにハイパーパーソナライズされたコンテンツを自動生成する。顧客は欲しいコンテンツを手に入れるためには、ビジネスニーズや製品情報、サービス詳細などの極めて重要な“ゼロパーティデータ”を差し出すことに前向きだ。
生成AIを中心としたテクノロジーの進化は、上級アナリストやデータスペシャリスト並みの能力を、一般のマーケッターに与えてくれる。さらにAI自身も進化するため、将来的には今よりも難易度の高いユースケースに対応できると考えられる。
簡単なことしかできないAIの市場価値は低いが、人間並みにAIが高度な分析やコンテンツを生成できるようになれば、AIに対して高額な給与（実際にはサブスク費用）を支払うことも可能である。つまりAIを使う企業が価値の高いソリューションを販売することで、AIは持続的なアップスキリングが可能となり、最終的にその成果は最終顧客にフィードバックされる好循環が生まれる。
現在、AIの利用料金はそれほど高くないが、そこそこの実用精度に達している。使い始めるには遅すぎず、早すぎず、ゴルディロックスゾーンにおける“ほどよい” タイミングである。
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元データ：PowerPoint、73スライド、A4サイズ