従来は商品を売るのはセールス、近年は商品を売るのは商品、今後は商品を売るのはコミュニティ＝顧客である。これをコミュニティ主導型の成長戦略（CLG）という。企業はコミュニティを重荷”ではなく”推進力”に変えることができる。