デジタルの城から出ずにレイトマジョリティがキャズムを越えるのをジッと待つ、そんな戦略は今すぐ捨てるべきだ。実店舗にあってECにないもの、それは”心地よい接客”である。ジェネレーティブAIは２４時間３６５日、不眠不休でECショップに常駐し、”ポチっと”に馴染めないお客様をお待ちしている。